Skargi i odwołania

Wydanie 2 z dnia 08.06.2022 r.

Odwołania
1. Kandydat lub rzeczoznawca samochodowy może złożyć do CCM PLMOT odwołanie od decyzji udzielenia, odmowy udzielenia, cofnięcia, lub zawieszenia certyfikatu.
2. CCM PLMOT przyjmuje odwołania w formie zgłoszenia przez formularz internetowy. Niezbędne jest podanie imienia, nazwiska, adresu składającego odwołanie wraz z nazwą i nr kwestionowanego dokumentu.
3. Każde odwołanie podlega rejestracji i potwierdzenia przyjęcia przez CCM PLMOT e-mailowo. Badanie odwołania prowadzone jest przez Prezesa Zarządu w sposób konstruktywny, bezstronny w terminie 30 dni od daty doręczenia.
4.Warunkiem rozpatrzenia odwołania jest uregulowanie przez składającego odwołanie zobowiązań finansowych względem CCM PLMOT.
5. Prezes Zarządu składa odwołującemu raport z przebiegu badania odwołania oraz powiadamia o wynikach i zakończeniu procesu rozpatrywania odwołania. Decyzja ta jest ostateczna.

Skargi
1. Organizacja lub osoba fizyczna może wystąpić ze skargą na działalność CCM PLMOT lub certyfikowanego rzeczoznawcę samochodowego poprzez formularz internetowy. Skarga powinna zawierać imię, nazwisko i adres wnoszącego skargę oraz opis czego dotyczy skarga
2. W przypadku braku tych danych, skarga pozostaje bez rozpatrzenia.
3. Po zarejestrowaniu i ustaleniu, czy skarga dotyczy działalności certyfikacyjnej CCM PLMOT, składający skargę otrzymuje potwierdzenie jej złożenia i planowany termin rozpatrzenia, zwykle, w terminie 60 dni od daty jej otrzymania.
4. Jeśli rozpatrzenie w tym terminie nie jest możliwe, składający skargę otrzymuje informację o podjętych działaniach i terminie ostatecznego rozpatrzenia.
5. Przy rozpatrywaniu skarg CCM PLMOT zbiera informacje, poddaje je weryfikacji kierując się bezstronnością i poufnością.
6. Skargę rozpatruje Prezes Zarządu, przesyłając składającemu raport z postępowania ze skargą, wraz z podjętymi decyzjami.